Leitfaden
Support kontaktieren

Du kannst eine spielbezogene Frage stellen, indem du das Kontaktformular im Abschnitt "Spielregeln" ausfüllst.

Du kannst ebenfalls im Spielmenü unter "Hilfe" auf "Frage stellen" tippen.

Bitte beachte folgende Punkte:

  • Gib bitte immer deine Spiel-ID (diese findest du im Menü unter "Spiel-Info") oder den Namen und Tag deines Klans, die genauen Stadtkoordinaten sowie den Namen bzw. die Nummer des Königreichs an. Diese Informationen helfen uns dabei, deinen Account zu finden.
  • Beschreibe Schritt für Schritt dein Problem. Je mehr Details du angibst, desto besser.
  • Solltest du über Screenshots verfügen, z. B. von Zahlungsbelegen oder Schlachtberichten, lass uns diese zukommen.

Im Anschluss werden die gängigsten Arten zum Erstellen von Screenshots auf den verschiedenen Geräten erläutert.

Für iOS:
1. Drücke die oben oder an der Seite befindliche Entsperrtaste und halte diese für einige Sekunden gedrückt.
2. Tippe auf die Home-Taste.
3. Um den Screenshot zu finden, gehe zu Fotos, anschließend auf Alben und wähle die Kamera aus.

Für Android:
1. Drücke die Power-Taste und die Taste zur Verringerung der Lautstärke gleichzeitig. Halte diese für einige Sekunden gedrückt.
2. Der Screenshot wird auf dem Gerät gespeichert und im oberen Teil des Bildschirms erscheint ein kleines Screenshot-Symbol.

Sollten diese Schritte nicht helfen, empfehlen wir dir, das Benutzerhandbuch deines Geräts hinzuzuziehen.

- Sollte deine Frage technischer Natur sein, gib bitte die Version des Spiels (diese findest du im Menü unter "Spiel-Info"), das Gerätemodell und die Version des Betriebssystems an (diese Informationen werden normalerweise in den Einstellungen des Geräts gespeichert).

- Wenn du den Zugriff auf deinen Account wiederherstellen möchtest, gib bitte die Nummer bzw. den Namen des Königreichs und die genauen Stadtkoordinaten für beide Accounts an – den verlorenen und den aktuellen. Gib ebenfalls an, wie viel Gold sich auf dem verlorenen Account befand und von welchem Gerät du auf das Spiel zugegriffen hast. Hänge hierbei bitte stets die entsprechenden Zahlungsbelege mit an. Dies hilft uns dabei, den jeweiligen Account zu identifizieren.

- Bitte schicke deine Anfrage nicht mehrmals ab. Je mehr Anfragen du sendest, desto länger wirst du auf eine Antwort warten müssen.

- Die Nachrichten an den Support dürfen nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Diese findest du auf unserer offiziellen Seite.