Guía
Consejos para contactar con el servicio de asistencia

Puedes hacer cualquier pregunta acerca del juego rellenando el formulario de contacto en la sección Cómo jugar.

También puedes pulsar el botón "Preguntar" en la sección Ayuda del Menú del juego.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Siempre indica tu número de identificación del juego (puedes conocerlo accediendo a la sección Sobre el juego del Menú) o el nombre y etiqueta de la Orden, las coordenadas precisas de la Ciudad y el nombre/número del Reino. Esta información nos ayudará a encontrar tu cuenta del juego.
  • Describe detalladamente la situación. Cuantos más detalles, mejor.
  • Si tienes capturas de pantalla, por ejemplo, de recibos de pago o de informes sobre batallas, envíanoslas.
  • Si quieres hacer una pregunta técnica, indica la versión del juego, adjunta capturas de pantalla de un error que se ha producido, enumera los navegadores que usas, indica sus versiones y la configuración de tu PC. Para conocer la configuración del PC, para Windows, pulsa "Win" + "R", introduce el comando "dxdiag" y pulsa "Enter". A continuación, adjunta las capturas de pantalla de las pestañas Sistema y Pantalla.
  • No es necesario duplicar las solicitudes. Cuantas más solicitudes iguales envíes, más tiempo tendrás que esperar por la respuesta.
  • Los mensajes para el servicio de asistencia no deben contener hechos de violación de los términos de uso que puedes conocer en nuestro sitio oficial.