Guide
Recommandations pour contacter l'assistance

Tu peux poser n'importe quelle question en remplissant le formulaire dans la section « Comment jouer ».

Tu peux aussi contacter l'assistance en appuyant sur le bouton « Poser une question » dans le Menu.

Suis les instructions dans la fenêtre qui apparaît :

  1. Sélectionne la plateforme sur laquelle tu joues.
  2. Choisis la langue de réponse.
  3. Sélectionne le type de question en fonction de la question ou de la situation que tu rencontres.
  4. Indique ton nom et l'adresse e-mail à laquelle les réponses de l'équipe d'assistance doivent être envoyées.
  5. Écris ta question (le texte ne doit pas dépasser 3 000 caractères).
  6. Tu peux joindre des fichiers si nécessaire. La taille maximum d'un fichier est de 10 Mo. Formats autorisés : JPG, JPEG, PNG, PDF. Merci de noter que pour joindre plus d'un fichier, il faut sélectionner plusieurs fichiers à charger en même temps. Si tu ajoutes les fichiers un par un, ils se remplaceront les uns les autres.
  7. N'oublie pas de lire les Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité et les conditions d'utilisation des cookies.

Lorsque tu écris un message, tu dois suivre plusieurs règles.

  • Spécifie toujours ton ID de jeu (tu peux le trouver en ouvrant la section « À propos du jeu » du Menu), ou le nom et le sigle de ton Clan, précise les coordonnées de ta Ville et le nom/numéro de ton Royaume. Ces informations nous aideront à trouver ton compte.
  • Décris la situation en détail, écris la séquence de tes actions étape par étape. Si tu as des questions, décris-les en donnant le plus de détails possible. Plus tu donnes de détails, plus l'équipe d'assistance comprendra vite ton message et t'enverra une réponse sans avoir à demander d'informations supplémentaires.
  • Nous te recommandons de joindre des captures d'écran* de la mécanique de jeu en rapport avec ta question. Lorsqu'il s'agit de décrire une situation problématique, tu dois joindre une capture d'écran du résultat que tu considères erroné. Par exemple, si ta question est liée à une bataille et son résultat, tu dois joindre une capture d'écran d'un rapport incluant la date et l'heure de la bataille. Si ta question concerne un achat, tu dois joindre une capture d'écran du reçu du paiement.

* Tu peux découvrir comment faire une capture d'écran dans le manuel d'utilisation de ton appareil.

  • Si tu as une question technique, spécifie la version du jeu (disponible en ouvrant la section « À propos du jeu » du Menu), le modèle de ton appareil et la version du système d'exploitation (ces informations sont généralement indiquées dans les paramètres de l'appareil).
  • Si tu veux restaurer l'accès à ton compte, tu dois spécifier le numéro/nom de ton Royaume et les coordonnées de ta Ville pour deux comptes : le compte perdu et le compte actuel. Écris la quantité d'Or que tu possédais sur ton compte perdu et l'appareil sur lequel tu avais l'habitude de te connecter, et joins les éventuels reçus de paiement. Cela nous aidera à confirmer que le compte est bien le tien.
  • Ton message ne doit pas être similaire au message précédent. Si tu as dépassé la limite de messages, écris à l'équipe d'assistance ultérieurement ou essaye de reformuler ta question.
  • Les messages envoyés à l'équipe d'assistance ne doivent pas comporter de contenu interdit ou enfreindre les Conditions d’utilisation consultables sur notre site officiel.