ガイド
サポートへの連絡のすすめ

「プレイ方法」セクションのフィードバックフォームに記入することで、どんな質問でもお問い合わせいただけます。

また、メニューの「質問する」を押してサポートと連絡を取ることもできます。

表示されるウィンドウ内の指示に従ってください:

  1. プレイしているプラットフォームを選択します。
  2. 応答言語を選択します。
  3. 質問の内容や記載する状況に応じて、質問のタイプを選択します。
  4. お名前と、サポートチームからの回答を受信するメールアドレスを記入します。
  5. 質問を記入します(テキストは3,000文字以下である必要があります)。
  6. 必要であればファイルを添付します。1ファイルの最大容量は10 MBです。可能なフォーマットは、JPG、JPEG、PNG、PDFです。注:2つ以上のファイルを添付する場合は、アップロードする複数のファイルを同時に選択してください。ファイルを1つずつ追加すると置き換えられていきます。
  7. 利用規約、プライバシーポリシー、クッキーの使用に関する条件を忘れずにお読みください。

メッセージを作成する際は、いくつかのルールに従う必要があります。

  • 必ずゲームIDを明記するか(メニューの「ゲーム概要」セクションを開いて確認できます)、クランの名前とタグ、町の正確な座標、王国名/王国ナンバーを明記してください。これらの情報は、当社がお客様のアカウントを発見するために役立ちます。
  • 状況を詳しく説明し、行ったアクションを段階を追って記述してください。質問がある場合は、できる限り詳しく記述してください。詳細情報が多いほど、サポートチームはお客様のメッセージを早く理解し、追加の情報を要求することなく回答を送信することができます。
  • 質問に関連したゲームシステムのスクリーンショット*を添付することをおすすめします。問題のある状況について説明する場合は、間違っていると考える結果のスクリーンショットを添付する必要があります。例えば、戦闘とその結果に関する質問の場合は、戦闘の日時が記載されている報告のスクリーンショットを添付してください。行った購入手続きについて質問がある場合は、支払い領収書のスクリーンショットを添付してください。

* スクリーンショットの撮影方法は、お使いのデバイスのユーザーマニュアルで確認できます。

  • 技術的な質問がある場合は、ゲームのバージョン(メニューの「ゲーム概要」セクションを開いて確認できます)、お使いのデバイスのモデル、オペレーティングシステムのバージョン(通常、この情報はデバイスの設定に表示されます)を明記してください。
  • アカウントへのアクセスを復元する必要がある場合は、2つのアカウント(失ったアカウントと現在のアカウント)での王国ナンバー/王国名と町の正確な座標を明記する必要があります。失ったアカウントで所持していた金の量とログインに使用したデバイスを記載し、支払い領収書があれば添付してください。これらは、アカウントが本当にお客様のものであることを確認するために役立ちます。
  • メッセージは以前のメッセージと同じものであってはいけません。メッセージの制限を超えた場合は、サポートチームに後日メッセージを書くか、質問の文面を書き直してみてください。
  • サポートチームへのメッセージは、禁止されている内容を含んだり、利用規約に違反したりしないようにしてください。利用規約は当社の公式サイトでご覧いただけます。