Руководство
Рекомендации по обращению в службу поддержки

Вы можете задать любой интересующий вас вопрос, заполнив форму обратной связи в разделе "Как играть".

Также вы можете нажать на кнопку "Задать вопрос" в разделе игрового Меню "Помощь”.

Обратите внимание на следующее:

  • Всегда указывайте свой игровой ID (его можно узнать, открыв раздел Меню "Об игре") или название и тег Ордена, точные координаты города и название/номер Королевства. Эта информация поможет найти ваш игровой аккаунт.
  • Опишите ситуацию шаг за шагом. Чем подробнее, тем лучше.
  • Если у вас есть скриншоты, например квитанции об оплате или отчеты о сражениях, пришлите их нам.
  • Если вы задаете вопрос технического характера, приложите скриншоты возникшей ошибки, перечислите используемые вами браузеры, укажите их версии и конфигурацию вашего ПК. Чтобы узнать конфигурацию ПК для Windows, нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите команду dxdiag и нажмите на Enter. Затем приложите скриншоты вкладок "Система" и "Экран”.
  • Не нужно дублировать запросы. Чем больше одинаковых обращений будет отправлено, тем дольше придется ждать ответа на них.
  • В сообщениях в службу поддержки не должны присутствовать факты нарушения пользовательского соглашения, с которым вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.